BLOG: Sind Ihre Finanzdienstleistungskunden wirklich loyal - oder einfach nur noch nicht gegangen?

Zu viele Finanzmarken verwechseln Inaktivität mit Loyalität, während Kunden leise abwandern. Erfahren Sie, warum Engagement - und nicht bloße Kundenbindung - der wahre Loyalitätsfaktor ist und wie Sie echte Markenbindung schaffen können.

INFOGRAFIK: Könnte Ihre Kundenkommunikation mit einem zusätzlichen Kanal noch erfolgreicher sein?

Ihre Kunden verbringen nicht ihre ganze Zeit in einer App oder in einem Portal. Die Einbindung eines zusätzlichen Kanals kann dabei helfen, sie dort zu erreichen, wo sie sich gerade befinden – und ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.

BLOG: Cashback - ein schneller Erfolg oder ein teurer Fehler?

Cashback zieht Kunden an - aber bleiben sie auch? Erfahren Sie, warum Marken Rabatte hinter sich lassen und stattdessen auf erlebnisorientierte Programme setzen, die echte Loyalität und langfristigen Wert schaffen.

BLOG: Ihre Marke ist alles - aber arbeitet sie hart genug?

Starke Marken konkurrieren nicht über den Preis. Wenn Rabatte Ihre Strategie bestimmen, untergraben Sie möglicherweise genau das, was Ihre Marke wertvoll macht. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke stärker machen können.

INFOGRAFIK: Ein starker Kundenservice beginnt nicht erst beim Anruf im Contact Center.

Oftmals ist es schon zu spät, wenn sich Kunden melden – die Frustration ist bereits groß. Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Kunden schon vorher auf ihrem Weg begleiten – bevor es zu Problemen kommt.

BLOG: Wie Sie Ihre Karte zur bevorzugten Wahl machen – und dabei bleiben.

Ein Kunde steht an der Kasse, das Handy in der Hand. Er öffnet seine digitale Brieftasche, scrollt durch die Karten und – tippt.Aber es ist nicht Ihre Karte, die er gerade verwendet hat.

BLOG: Mehr Ausgaben, weniger Wirkung? Darum funktioniert Ihre Marketingstrategie im Finanzdienstleistungssektor nicht

Die Kosten für die Neukundengewinnung im Finanzdienstleistungssektor steigen rasant – und trotzdem verabschieden sich 50 % der Kunden schon innerhalb der ersten 90 Tage nach Vertragsabschluss.

INFOGRAFIK: Wenn es um Kundenbindung geht, ist das Willkommenserlebnis entscheidend.

Der erste Eindruck zählt.
Ein unvergessliches Willkommenserlebnis kann entscheidend sein, um
Kunden langfristig zu binden
und einen positiven Start zu gewährleisten.

BLOG: 5 Wege, Ihre Marketingstrategie im Finanzdienstleistungssektor zu optimieren

Hand aufs Herz: Wenn es um Marketing geht, hat der Finanzdienstleistungssektor ein echtes Problem. 60 % der Millennials beschäftigen sich aktiv mit Themen wie Versicherungen, Investments und Immobilienfinanzierung – und dennoch sprechen die meisten Banken immer noch vor allem die Baby Boomer an.

BLOG: Vom Anfang bis zum Ende: Wie Banken in jeder Lebensphase erfolgreich sein können

Stellen Sie sich vor: Ein stolzer Elternteil eröffnet ein Bankkonto für sein Neugeborenes. Sie werden älter, verdienen mit ihrem ersten Nebenjob Geld und eröffnen ihr eigenes Sparkonto. Dann beginnt das Studium – also wird ein Studentenkonto eingerichtet, 

Kunden erwarten heute, dass Marken nicht nur zuhören,sondern
auch handeln.
Nutzen Sie Kundenfeedback
aktiv, um Vertrauenaufzubauen,
die Zufriedenheit zu
erhöhen undrelevante
Maßnahmen zu ergreifen.

Q&A: How Banks Can Drive Front-of-Wallet Loyalty in a Neobank World Q&A: Kundenbindung in Zeiten von Neobanken – worauf es jetzt ankommt

Kundentreue im Finanzsektor sieht heute ganz anders aus als früher. Verbraucher vergleichen nicht nur – sie wechseln aktiv. Tatsächlich entscheidet sich jeder vierte Kunde jährlich für ein neues Hauptkonto oder eine neue Hauptkarte.